FAQS - Compras No Site 

COMO SABER O TAMANHO DO MEU PET?

Clicando no link no menu “Qual a medida certa” você será direcionado a nossa página com medidas e ilustração que facilitarão a sua decisão. Se ainda assim continuar com dúvidas, nos chame prelo WhatsApp.

COMO SABER O STATUS DO MEU PEDIDO?

Ao finalizar sua compra nós receberemos a requisição, emitiremos a nota fiscal e enviaremos o número de rastreio do seu pedido, isso pode acontecer no mesmo dia, ou no dia posterior à sua compra. Se tiver dúvidas referentes a algum pedido que não tenha recebido o código de rastreio nos chame pelo WhatsApp.

OS ACESSÓRIOS PARA PETS TEM ALGUMA GARANTIA?

Sim, além do direito a desistência que é proporcionado pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor (7 dias corridos), nossos clientes tem garantia de 30 dias corridos da chegada do produto. Nesse prazo analisaremos os casos e faremos as devidas ações, devolução do dinheiro ou troca! Não se preocupe, o nosso objetivo principal é deixar você satisfeito e o seu Pet confortável e feliz, então lutaremos com toda força para que tenha a melhor experiência.

COMO ABRO UMA REQUISIÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Sempre pelo nosso e-mail ux@dognerd.com.br ou pelo WhatsApp da DogNerd. Sempre tenha em mãos a nota da compra e os motivos da troca/devolução, assim você agiliza o atendimento!

ONDE ENCONTRO OS PRODUTOS DOGNERD?

Além de poder comprar pelo nosso site, você pode comprar em outros locais, clique AQUI e veja onde!

A DATA LIMITE DE ENTREGA JÁ PASSOU E NÃO RECEBI O MEU PEDIDO, O QUE FAÇO?

Clique AQUI e converse diretamente conosco pelo WhatsApp. Vamos te ajudar o mais breve possível.

FAQS -  Lojistas e Distribuidores

SOU LOJISTA, COMO POSSO TER A DOGNERD EM MINHA LOJA?

Clique AQUI e converse diretamente conosco pelo WhatsApp. Temos condições especiais para atacado!

QUERO SER UM DISTRIBUIDOR DA DOGNERD NO MEU ESTADO OU CIDADE, COMO FAÇO?

Acesse este LINK para fazer a solicitação e nós iremos contatá-lo para estudar a viabilidade desta parceria. Geralmente demoramos até dois dias úteis para esse tipo de retorno, mas vale à pena!

COMO FUNCIONA O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS PARA LOJISTAS?

Os produtos que tiverem pronta entrega, nós enviamos em até 2 dias úteis. Se o pedido contemplar itens que não dispusermos pronta entrega, o lojista será informado e o pedido integral será enviado em até 15 dias úteis.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONIVEIS PARA LOJISTAS?

Nas duas primeiras compras as opções de pagamento são: Cartão de Crédito em até 3X com juros por conta do lojista, ou 50% no PIX no ato do pedido e 50% no envio da mercadoria.
A partir da terceira compra podemos estudar novos formatos, tais como 15, 30 e 45 dias para pagamento.

Seja nosso parceiro nas redes sociais

COMO FUNCIONA A PARCERIA?

Cadastre-se clicando neste LINK e nós validaremos a parceria. Vamos gerar um cupom com o nome do seu perfil no Instagram ou Facebook e toda vez que uma pessoa for indicada por você e usar o seu cupom ao fazer o checkout nas compras, esta pessoa receberá 10% de desconto nas compras e você receberá uma comissão de 10% da compra em créditos na nossa moeda virtual DNCoin para gastar no nosso site (não será considerado o valor do frete nesta comissão).

SÓ POSSO INDICAR DEPOIS QUE ME CADASTRAR?

Sim, pois iremos gerar um cupom exclusivo com o seu perfil para facilitar o controle da sua carteira de DNCoins conosco. 

QUEM EU POSSO INDICAR? POSSO ME RECOMENDAR?

Você pode indicar a Dognerd para todo mundo (exceto você mesmo). Utilizamos um sistema que indica auto-recomendações e dessa forma conseguimos ver quem são nossos verdadeiros parceiros.  A nossa ideia principal é disseminar a Dognerd para as pessoas e te bonificar por isso, uma parceria ganha x ganha!

INDIQUEI VÁRIAS PESSOAS, COMO RESGATO MEUS CRÉDITOS?

Sempre que alguém utilizar o seu cupom exclusivo, nós iremos gerar DNCoins para você referentes a 10% do total daquela venda (deduzindo o frete). Em qualquer momento você pode solicitar o seu extrato de DNCoins e nós enviaremos o voucher em até um dia útil para sua utilização.

OS DNCoins SÃO CUMULATIVOS?

Sim, toda vez que alguém utilizar o seu cupom exclusivo você irá acumular DNcoins e poderá usar em qualquer produto. Dependendo do saldo da sua carteira será possível comprar itens apenas com DNCoins, sem gastar nada do seu cartão de crédito. (Somente o valor do frete será cobrado).

COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA CARTEIRA?

Cada vez que alguém usar o seu cupom, nós te enviaremos um e-mail informando que você acumulou mais “X” DNCoins para sua carteira. Quando quiser utilizar esse valor em nosso site, entre em contato com a gente e receba o crédito em até um dia!

MEU CUPOM FOI UTILIZADO E NÃO ACUMULEI DNCoins, POR QUÊ ?

Se houver qualquer problema quanto ao uso do cupom ou ao acumulo de DNCoins nos informe imediatamente para analisarmos o caso e regularizarmos a situação.

PEGUEI O CUPOM DO MEU AMIGO, COMO UTILIZO E GANHO DESCONTO ?

É super fácil. Você realiza suas compras e no final da compra, na hora do checkout insira o cupom recebido. Não há restrição de produtos ou valores.

O DESCONTO PODE SER USADO EM DATAS PROMOCIONAIS ?

Sim, mas poderá haver restrições de produtos e a DogNerd se reserva ao direito de fazê-lo quando quiser.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES.

Esse programa de parceria não cria nenhuma espécie de vínculo entre a DogNerd e qualquer pessoa ou empresa. A parceria pode ser desfeita por qualquer uma das partes a qualquer momento sem aviso prévio. O envio dos dados para a geração de cupons caracteriza o aceite dos itens apresentados pela DogNerd.

CNPJ 36.619.272/0001-11 DOGNERD COMERCIO DE ARTIGOS PARA ANIMAIS DOMESTICOS LTDA

O prazo de entrega está disponível no cálculo de frete no Check Out.

Contato - amamospets@dognerd.com.br

Endereço  - CEP 31270-720 - Rua Mascarenhas de Morais 265, São Luiz  - Belo Horizonte - MG - Brasil